Suporte ou Denúncias

Perguntas Frequentes

1. Reservas e Pagamento

As formas de pagamento aceitas são:

PIX (transferência Brasil)
Zelle (transferência EUA)
Cartão de crédito (até 12x)
Cartão de débito ou crédito americano (à vista ou 50% para reservar)
Nomad ou Wise (via link de pagamento com cartão)

Os valores incluem:

Milhagem ilimitada
Pedágio ilimitado (Flórida)
Cadeirinha de criança
Seguro total (CDW / LDW)
Seguro de terceiros
Impostos incluídos
Suporte em português, espanhol e inglês
Assistência 24H
Carro reserva

Não cobramos caução para a locação de carros convencionais. No caso de carros exóticos, há uma caução, cujo valor pode ser consultado diretamente conosco. Além disso, para a locação de carros exóticos, é necessário que o condutor tenha, no mínimo, 25 anos de idade. O valor da caução é totalmente reembolsado no final da locação, desde que o veículo seja devolvido em boas condições.

• Cancelamento com 7 dias ou mais de antecedência: Pode ser feito de forma gratuita, com reembolso integral. Será deduzida apenas a taxa de transferência bancária, caso aplicável.
• Cancelamento com 6 dias ou menos de antecedência: Será cobrada uma multa equivalente ao valor de 1 diária da categoria reservada, além de eventuais despesas, como estacionamento e taxa de transferência bancária, se houver.

Para devolver o veículo antecipadamente, é necessário comunicar com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência. Nesse caso, a devolução será possível e o reembolso será concedido apenas para os dias não utilizados a partir do 7º dia após a comunicação.

Quando houver direito a reembolso, a Rentex LLC solicita um prazo mínimo de 7 (sete) dias para processá-lo. O reembolso será efetuado dentro de um prazo máximo de 30 (trinta) dias.

Para alterar sua reserva, entre em contato conosco o quanto antes. Alterações estão sujeitas à disponibilidade e podem implicar em alterações de tarifas.
2. Requisitos e Documentação

Para alugar um carro, você precisa:

Carteira de Habilitação válida
Passaporte
Idade mínima de 21 anos (25 para carros exóticos)

A PID não é obrigatória na Flórida, desde que sua carteira de habilitação seja válida e emitida no país de origem.

O SunPass, semelhante ao Sem Parar no Brasil, é um sistema de pagamento eletrônico de pedágios exclusivo para o estado da Flórida. Com o SunPass, você pode passar diretamente pelas cabines de pedágio sem precisar parar para pagar, economizando tempo e evitando filas.

Sim, todos os nossos veículos estão cadastrados no SunPass e têm um selo no vidro com um código de barras ou imagem, que é capturado automaticamente quando o carro passa pelos radares de pedágio. Com isso, você pode aproveitar a facilidade de passar direto pelos pedágios sem precisar reduzir a velocidade, economizando tempo e evitando filas.

Nos Estados Unidos, o único documento formal que você receberá da locadora é o contrato de locação. Este contrato é essencial para transitar com o veículo e contém todas as informações necessárias para apresentar às autoridades locais, se solicitado.
3. Regras de Trânsito e Condução na Flórida

Nos Estados Unidos, incluindo a Flórida, é obrigatório por lei que todos os motoristas e passageiros usem cinto de segurança, independentemente de onde estejam no veículo.

A lei da Flórida exige que crianças com menos de cinco anos usem proteção adequada, como cadeirinhas ou assentos elevados (booster seats). As regras específicas são:

Recém-nascidos e crianças até 2 anos: Devem ser transportados no banco de trás, em uma cadeirinha voltada de costas para o motorista.
Crianças de 2 a 4 anos: Ainda devem usar cadeirinha, mas esta já pode ser virada para frente.
Crianças a partir de 5 anos: Podem usar o “booster seat” (assento elevado), que garante que o cinto de segurança se ajuste adequadamente.

O peso máximo para o “booster seat” é 36 quilos, e ele deve ser usado por crianças até os 6 anos. Caso a criança tenha 6 anos, mas pese menos de 36 quilos, o uso do booster seat continua obrigatório. Todas as crianças menores de 12 anos devem viajar apenas no banco de trás, usando o cinto de segurança.

Sim, é importante que você informe à central de reservas com antecedência caso esteja viajando com crianças, para que possamos providenciar a cadeirinha ou o booster seat apropriado no momento da entrega do carro.

Sim, ao retirar o carro alugado no aeroporto, é possível que um fiscal verifique se há crianças no carro e se elas estão devidamente sentadas em cadeirinhas ou booster seats. A multa para descumprimento dessa lei é alta.

Excesso de velocidade: Respeitar os limites de velocidade é essencial, e as multas são altas para quem infringe essa regra.
Desrespeito aos sinais de trânsito: Avançar um sinal vermelho ou não parar completamente em uma placa de "Pare" é uma infração grave.
Uso do celular ao dirigir: Enviar mensagens ou falar ao telefone sem o uso de um dispositivo hands-free é proibido.
Não usar o cinto de segurança: Uma infração grave que coloca em risco a segurança de todos no veículo.
Estacionamento inadequado: Estacionar em áreas proibidas, como vagas para deficientes ou bloqueando entradas, é punido com multa.

As vias expressas, chamadas de "Express Lanes", são pistas sem saídas próximas, o que reduz o tráfego e torna o percurso mais rápido. Essas pistas são ideais para quem deseja economizar tempo em viagens longas, como entre Orlando e Miami, evitando o trânsito das vias locais.

Na Flórida, as leis contra beber e dirigir são extremamente rígidas. Se você for pego dirigindo sob a influência de álcool, pode ser preso e condenado.

Nas estradas interestaduais, com pedágio e grandes rodovias, os limites de velocidade variam entre 88 e 112 km/h. Em rodovias menores, o limite é de 72 km/h, enquanto em áreas residenciais varia de 40 a 56 km/h. As multas por excesso de velocidade começam em 160 dólares e podem dobrar dependendo da gravidade da infraçã
4. Política de Combustível

O carro é entregue com o tanque cheio, e o cliente deve devolvê-lo da mesma forma. Você pode optar por pagar antecipadamente pelo primeiro tanque ou abastecer por conta própria antes de devolver o veículo. Se o tanque não for reabastecido, o combustível utilizado será cobrado com uma taxa adicional de serviço.

Os carros elétricos são entregues com no mínimo 80% de carga. A devolução deve ser feita com pelo menos 80% de carga também. Caso o veículo não seja devolvido com a carga mínima exigida, será cobrada uma taxa adicional pelo serviço de recarga, conforme estipulado no contrato.
5. Seguros e Coberturas

A Rentex oferece assistência técnica 24 horas (Roadside Assistance) para ocorrências em Orlando e regiões próximas, dentro de um raio de 50 milhas do centro de Orlando, sem custo pelo serviço. Caso ocorra algum problema, entre em contato imediatamente com o suporte. Os danos materiais serão cobrados conforme previsto no contrato.

O seguro do aluguel cobre danos ao veículo, incluindo batidas, roubos e danos causados por outros veículos ao motorista e passageiros. Já o seguro-viagem é uma apólice separada, que cobre assistência médica, odontológica, roubo de bagagem e outros imprevistos durante a viagem. Ele é contratado individualmente e oferece proteção em situações de saúde ou emergências pessoais no exterior.

Danos devido à corridas e rachas
Para-brisas trincados / quebrados
Queimaduras e manchas em bancos, carpetes ou tapetes
Danos a pneus, rodas, suspensão ou sistema de som
Perda de chaves
Danos por condução em áreas proibidas, como trilhas ou praias

Sim, o seguro básico é obrigatório e já está incluído na cotação. Ele cobre danos por batidas, furtos e roubos. O Seguro Total (CDW/LDW) inclui proteção contra danos ao veículo e a terceiros, mas não cobre avarias como pneus e para-brisas.
6. Entrega e Devolução

No dia da entrega, o motorista entrará em contato para fornecer todas as orientações necessárias. Haverá um encontro presencial, onde o veículo será vistoriado junto com o cliente. O carro será entregue com o tanque cheio ou com pelo menos ⅞ de combustível e, para carros elétricos, com no mínimo 80% de carga. O local de estacionamento para a entrega também será indicado. O ticket de estacionamento, caso haja cobrança, é pago pelo cliente na saída da cancela.

A devolução do veículo deve ser feita da mesma forma que foi entregue, com o tanque cheio ou com pelo menos ⅞ de combustível e, para carros elétricos, com no mínimo 80% de carga. O local de estacionamento para a devolução será informado, e o ticket de estacionamento, caso haja cobrança, será coberto por nós.
7. Taxas e Multas

Se você perder as chaves do carro ou trancá-las dentro do veículo, será cobrada uma taxa para a substituição ou desbloqueio. É importante garantir que as chaves estejam sempre em sua posse e evitar trancá-las dentro do carro.
8. Assistência e Suporte

Embora todas as manutenções e vistorias sejam feitas antes da locação, imprevistos podem ocorrer. O seguro não cobre danos aos pneus. A assistência de Roadside Assistance é coberta dentro da região de Orlando, mas não oferecemos suporte em rodovias ou em outras regiões no momento. Para lidar com um pneu furado, siga estes passos:

Verifique o Pneu: Vá ao primeiro posto de gasolina e calibre os pneus. Se o problema persistir, é sinal de que o pneu está furado.
Substitua o Pneu: Todos os nossos veículos estão equipados com um estepe e ferramentas. Se o pneu furado estiver muito baixo, troque-o pelo estepe até que o pneu original possa ser consertado.

A assistência de Roadside Assistance é coberta apenas dentro da região de Orlando. Não oferecemos suporte em rodovias ou em outras regiões no momento. Para qualquer ajuda adicional, consulte as opções mencionadas acima ou visite nossa loja.
9. Translado

Para conforto com muitas malas, oferecemos um serviço de translado do aeroporto ao hotel. O motorista estará esperando por você no aeroporto e o levará diretamente ao carro.

Consulte a taxa para o seu destino e faça a reserva antecipadamente.

Sim, verifique a necessidade de translado antes da viagem. Informe-nos com antecedência para que possamos garantir o serviço.

Os carros podem estar disponíveis no estacionamento do aeroporto ou no local de entrega.
Testemunhos de clientes
Emerson Leão @leaopersonaltrainer

Tudo ótimo, é um carro excelente. Estou muito satisfeito!

Marcelli B.

Muito grata pelo pronto atendimento, foi uma experiência excelente! Voltaremos em breve e chamaremos vocês.

Dener Costa

Carro em ótimas condições, atendimento rápido e atencioso. Recomendo e voltarei na próxima!

Nossos diferenciais

Benefícios de contratar a Rentex

Atendimento por brasileiros

Atendimento por brasileiros

Contamos com uma equipe que fala a sua língua e entende as suas necessidades. Garantimos um atendimento personalizado e acolhedor durante toda a sua locação.

Seu carro disponível sem filas

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Chegue, retire o seu carro e siga viagem sem perder tempo. Entregamos o veículo diretamente no aeroporto para a sua maior comodidade

Alugue sem burocracia

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Com a Rentex, o processo de locação é rápido e simples. Reserve seu carro online e aproveite uma experiência livre de complicações.

Frota variada e modelos novos

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Escolha entre uma ampla variedade de veículos modernos, todos cuidadosamente mantidos para garantir a melhor experiência na sua locação.

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